Ziel

Ziel ist es, den Teilnehmenden Qualität nicht als ein abstraktes Ideal darzustellen sondern als ein wünschenswerter Zustand, der wie von alleine entsteht, wenn man seine Prozesse reflektiert, diskutiert und gestaltet. Mt dem Standard ONR 41000 „Qaualitösmanagement in Kulturbetrieben“ gibt es dazu ein leicht umsetzbares Werkzeug zur entsprechenden Organisationsentwicklung.

Nutzen & Wirksamkeit

Ohne Dich lange mit Fragen von guter und schlechter Qualität zu quälen, lernst Du die Prozessorientierung als Weg kennen, der dein Museum – richtig angewandt – fast automatisch auf ein höheres Qualitätsniveau führt – in der kreativen Zusammenarbeit, in organisatorischen Prozessen, in den Besucherbeziehungen oder im Outreach. Nicht Kunst und Sammlung sollen dabei auf dem Qualitätsprüstand zu stehen, sondern, wie man mit vorhandenen Mitteln ein qualitätsvolles und stimmiges Gesamterlebnis schafft.

Was Du mitbringst

Du bringst die Bereitschaft mit, die Arbeitsprozesse in deinem Museum zu hinterfragen und zu die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen aktiv und positiv zu gestalten. Der Kurs richtet sich dabei auch – aber nicht nur – an Mitarbeiter:innen von Museumsverwaltungen.

Ablauf

1. Einführung in das prozessorientierte Qualitätsmanagement
   In dieser Einheit lernst du einen Zugang zum Qualitätsmanagment, der die aktive Gestaltung von Prozessen als Grundlage von Qualität bei gleichzeitiger Verbesserung der vertrauensvollen Zusammenarbeit sieht. Wir lernen dabei den PDCA Zyklus (Plan-Do-Check-Act) als Grundlage eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses kennen. Schließlich schaffen wir Klarheit bezüglich der verschiedenen  Frameworks von Total Quality Managment (TQM), ISO 9001 und schließlich der ONR 41000, einem Qualitätsmanagmentsystem speziell für Kulturbetriebe.
2. Anforderungen an ein Qualitätsmangementsystem
   Wir formulieren Anfordertungen an Qualitätsmanagmentsystem anhand Eurer konkreten Arbeitssituationen. Wir gehen von einer Umfeldanalyse aus, bevor wir uns die konkreten Anforderungen Eures Nutzer:innen ansehen. Darauf aufbauend überlegen wir, welcher Nutzermehrwert geschaffen werden kann und wie man diesen in den Primär- und Sekundärprodukten abbildet.
3. Die wirkungsorientierte Prozesslandkarte
   Wir lernen die Prozesslandkarte als systematisches Instrument kennen, um die Inspiration, die Ihr in die Museumsarbeit steckt, zur vollen Wirkung zu bringen.
   
4. Prozessdesign und -dokumenttation
   Wir schauen uns Eure konkreten Arbeitsprozesse an. Diese können prinzipiell von der Ausstellungsgestaltung bis zum Ticketing reichen. Wir versuchen zu funktionalen Beschreibungen zu kommen und betrachten insbesondere die Schnittstellen zu vorgelagerten und nachgelagerten Prozessen bzw. anderen Abteilungen.
5. Anwendung und Evaluation
   In der letzten EInheit befassen wir uns mit der Frage, wie wie man einen QM-Prozess in seinem eigenen Verantwortungsbereich anstoßen und umsetzen kann. Bei der Evaluation geht es schließlich darum, welche inhaltlichen Verbesserungen erreicht werden konnten, aber auch um den QM-Prozess selbst.